Soluționarea Litigiilor
Modalități de soluționare amiabilă și alternativă a litigiilor
Ultima actualizare: 21 noiembrie 2024S.C. JAOLA ZHT S.R.L. urmărește rezolvarea oricărei nemulțumiri a clienților în mod direct și amiabil. Dacă totuși nu am reușit să găsim o soluție împreună, aveți la dispoziție mai multe căi alternative de soluționare a litigiilor, descrise mai jos.
Date de Identificare ale Operatorului
Denumire: S.C. JAOLA ZHT S.R.L.
CUI: 35251439
Nr. Registrul Comerțului: J08/1501/2015
Sediu: Brașov, România
1. Pasul Întâi — Contactați-ne Direct
Înainte de a apela la orice procedură externă, vă rugăm să ne contactați direct. Majoritatea situațiilor pot fi rezolvate rapid și amiabil, fără formalități suplimentare.
Email: contact@liniste-interioara.ro
Subiect recomandat: „Reclamație — [descriere scurtă]"
Termen de răspuns: maximum 30 de zile calendaristice
de la primirea sesizării.
Vă rugăm să includeți în mesaj: numele dumneavoastră, data tranzacției sau a sesiunii, descrierea problemei și soluția pe care o solicitați. Cu cât informațiile sunt mai complete, cu atât putem răspunde mai rapid.
2. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
Conform OUG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, aveți dreptul să apelați la o entitate SAL autorizată dacă litigiul nu a putut fi rezolvat direct cu noi.
Entitatea SAL competentă pentru litigiile din domeniul nostru de activitate este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
- Website: anpc.ro
- Pagina SAL: anpc.ro/ce-este-sal/
- Telefon: 021 9551
- Email: office@anpc.ro
- Program: Luni–Vineri, 08:00–16:30
3. Platforma SOL — Soluționarea Online a Litigiilor (UE)
Conform Regulamentului UE nr. 524/2013, consumatorii din Uniunea Europeană pot utiliza platforma online de soluționare a litigiilor pusă la dispoziție de Comisia Europeană.
Platforma SOL (Online Dispute Resolution) permite depunerea și gestionarea online a reclamațiilor față de comercianții din UE, inclusiv pentru achiziții și servicii contractate la distanță.
Platforma SOL — Comisia Europeană
- Acces: ec.europa.eu/consumers/odr
- Disponibilă în: toate limbile oficiale ale UE, inclusiv română
- Aplicabilitate: litigii din contracte online (produse și servicii)
4. Cum Depuneți o Reclamație la ANPC
Dacă alegeți să depuneți o reclamație prin ANPC, pașii sunt:
- Pregătiți documentele — contractul sau confirmarea de comandă, dovada plății, corespondența cu noi și orice alt document relevant.
- Contactați-ne în prealabil — ANPC va solicita dovada că ați încercat mai întâi să rezolvați litigiul direct cu comerciantul.
- Completați formularul de reclamație pe anpc.ro sau prin depunere fizică la sediul ANPC.
- Urmăriți dosarul — ANPC va analiza reclamația și va contacta ambele părți în vederea găsirii unei soluții amiabile.
Important: Procedura SAL este voluntară pentru comerciant și gratuită pentru consumator. Participarea la procedură nu vă privează de dreptul de a vă adresa instanțelor judecătorești.
5. Calea Judiciară
Dacă niciuna dintre metodele alternative nu conduce la o soluție satisfăcătoare, aveți oricând dreptul de a vă adresa instanțelor judecătorești competente.
Litigiile dintre consumatori și S.C. JAOLA ZHT S.R.L. sunt guvernate de legislația română în vigoare și vor fi soluționate de instanțele competente din Brașov, România, cu excepția cazurilor în care legislația consumatorilor prevede altfel.
Apelarea la calea judiciară nu exclude posibilitatea de a utiliza în paralel sau anterior procedurile SAL/SOL. Vă recomandăm să epuizați mai întâi soluțiile amiabile — sunt mai rapide și fără costuri.
6. Legislație Aplicabilă
- OUG nr. 38/2015 — privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți (transpunerea Directivei 2013/11/UE)
- Regulamentul UE nr. 524/2013 — privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum
- OUG nr. 34/2014 — privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
- Legea nr. 363/2007 — privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii
Preferați să vorbiți direct cu noi?
Suntem deschiși la dialog și dorim să rezolvăm orice situație rapid și corect.